CMDB en ServiceDesk Plus: Configuración y Gestión

1. Introducción a la CMDB

Definición: La CMDB es una base de datos que almacena información relevante sobre todos los componentes de hardware y software utilizados en los servicios de TI, conocidos como Ítems de Configuración (CIs).

Importancia: Proporciona una vista organizada de todos los datos de configuración y permite examinar esos datos desde diversas perspectivas, facilitando la gestión de los servicios de TI.

2. Componentes de la CMDB

• Ítems de Configuración (CIs): Representan cualquier entidad dentro de la infraestructura de TI, como usuarios, departamentos, servidores, aplicaciones, etc.
• Atributos: Cada CI tiene atributos específicos (ej. número de serie, nombre, modelo, propietario funcional, etc.).
• Relaciones: Las interconexiones entre CIs, que permiten entender cómo interactúan entre sí y cómo un cambio en uno puede afectar a otros.

3. Tipos Comunes de CIs

• Usuarios Finales: Ejemplos como empleados con atributos como nombre, apellidos, dirección, etc.
• Infraestructura de TI: Incluye servidores físicos y virtuales, aplicaciones críticas del negocio, etc.
• Aplicaciones: Atributos como la versión actual, lugar de alojamiento, propietario funcional y operativo.

4. Relaciones entre CIs

Ejemplos de Relaciones:

• Un usuario final pertenece a un departamento.
• Una aplicación está alojada en un servidor.
• Un sistema operativo está instalado en un servidor de correo electrónico.

5. Beneficios de una CMDB Bien Gestionada

• Vista Holística: Permite una visión global de la infraestructura de TI y sus interrelaciones.
• Gestión Proactiva: Facilita la toma de decisiones informadas sobre cambios, renovaciones y gestiones de riesgos.
• Optimización del Ciclo de Vida: Mejora el control sobre la vida útil de los activos, incluyendo la gestión de contratos y vigencias.

6. Configuración de una CMDB Efectiva en ServiceDesk Plus

Paso 1: Configuración de Tipos de CIs

• Crear y definir los tipos de CIs necesarios.
• Asignar atributos personalizados y relaciones predeterminadas.

Paso 2: Adición de CIs

• Crear CIs manualmente o importar desde un archivo CSV.
• Integrar con otras herramientas como Off Manager y Application Manager.

Paso 3: Definición y Configuración de Relaciones

• Establecer relaciones entre CIs para una visualización clara y organizada.
• Configurar estas relaciones para cada tipo de CI.

7. Ejemplo Práctico: Migración de Windows 12

Escenario: Migración a Windows 12 con los CIs requeridos

• Definición de CIs y Relaciones: Configurar los CIs necesarios y sus interconexiones.
• Solicitud de Cambio: Crear una solicitud de cambio y visualizar las relaciones entre los CIs involucrados.
• Exportación de Vistas: Guardar y exportar las relaciones y vistas en diferentes formatos para su análisis y administración.