¿Qué es RLC? Request Life Cycle

Cualquier solicitud en ServiceDesk Plus pasa por varios estados como Abierto, En espera, Esperando una actualización, Resuelto y Cerrado. Con el RLC, ahora puede diseñar la secuencia de los estados junto con las condiciones y acciones (transiciones) necesarias para cada cambio de estado.

¿Qué es una transición?

Las transiciones son las "acciones condicionales" necesarias para pasar al siguiente estado. Podemos ejecutar estas condiciones antes, durante o después de una transición.

¿Cómo empezar a usar el RLC?

El RLC está disponible en:

Administrador > Personalizador de la mesa de ayuda > Ciclo de vida de las solicitudes

Pasos para empezar a usar el RLC:

• Asocie el nuevo RLC a una o varias plantillas de incidentes o plantillas de servicios existentes
• Arrastre y suelte estados en la interfaz
• Añada transiciones entre cada estado
• Configure acciones para que se activen antes, durante y después de una transición
• Publique el ciclo de vida de la solicitud para empezar a utilizarlo en su proceso de solicitud

Beneficios del RLC en su organización

• Guiar a los técnicos en cada paso
• Restringir el acceso a un grupo o individuo
• Solicitar información solo cuando sea necesario
• Proporcionar notificaciones contextuales
• Cancelar el procesamiento del ticket
• Invocar scripts personalizados cuando sea necesario